当前位置: 首页 » 英孚英语品牌介绍 » 浅谈我在英孚的这点事儿



浅谈我在英孚的这点事儿

今天的主角名叫“须臾”,很特别的名字。第一次见须臾,我就问他,“你是姓须,名臾吗?”当然不是,须臾全名是倪须臾,至于须臾这个名字的来历,要说就得说很久了。反正真的很特别,听到一次就不会忘记。

说起英孚英语,我们也许在商场有遇到过英孚的销售人员,拿着宣传单问你,“要学习英语吗?”当年还是学生党的我有一次就被拉进去英孚学校,服务态度特别好,说着说着我还确实有些动心想学。但听到学费之后还是穷学生的小编吓坏了,说没那么多钱。对方说,“你可以付首付,之后每个月还,另外我们还有助学计划。”天啊,我当时还是被吓坏了,学个英语我还要背学费债,又不是买房啊!

那么,曾经在英孚做了一年半服务顾问的须臾和英孚这样的盈利性培训机构又有什么样的故事呢?

 

服务顾问是干嘛的?

比较装X的说法叫SC,即Service Consultant的简称。简单地说,SC的工作相当于班主任,带领来英孚学习的学生,解决他们的各种问题,是连接老师和学生的桥梁。SC的团队比较年轻,平均年龄25岁,女生居多。须臾入职的时候是团队唯一的男性,一年半的时间里,团队最多的时候也只有三个男生。所以,须臾说,“身边很多人找我就介绍女朋友。”SC的团队比较简单,大家不存在什么利益纠葛,跟其它工作圈子相比,还多了一分书卷气。英孚服务顾问需要什么样的品质?要有一定的英语基础,面试的时候会考核你的英语水平,另外主要还是要看性格,脾气要好,要有耐心。

在工作中会遇到各种各样的问题:

我不想学了!我要退费!

一般情况下,是退不了的。缴费的时候合同上虽然有写“遇到重大伤亡疾病或参兵这种情况,可以退费”,但有多少人会遇到这种事呢。所以在决定要学的时候,一定是下定好决心,想好了。要不学费也贵,要退也退不了,也闹心。

须臾说:“我比较自豪的是,我在英孚这一年半,跟我说要退费的学生很少,十个手指数的过来,因为我的缘故要退费的没有。”

Follow up Call

最多的时候带着200个学生,每个月要跟学生打电话跟进学习情况。虽然会有一张单子列着需要电话中问的问题,但是真正拨通电话,很多时候还会脑子一片空白,不知道说什么。

“我们的学生单子上会自己备注这个学生的性格脾气各方面,打电话之前也斟酌,饭前打好还是饭后打好。有些特别不好说话的学生,会推到月底最后不得不打的时候才打。电话会问他们最近学习怎么样啊,有没有什么问题……目的是要把他拽回来上课。

”我学不学你管得着吗?“

在打Follow Up Call的时候,经常会约到对方可能当时心情就不好,撞到雷区了,还有些人就是不好沟通,觉得被打扰了,我学不学你管得着吗?不用给我打了,我想学会学的!打电话经常会踩到雷,有时候挂掉一个电话,会长吁一口气,今天这个雷没有炸!帮助人进步是最大的成就“曾经有个学生,已经是妈妈了。中间因为生孩子怀孕落下了很多课程,她再回来上课发现已经跟不上进度了。她找到我,问我很多问题,有些我能解答,有些太专业的解答不了。我让她问老师,但是她觉得跟老师不熟,紧张。我就鼓励她说,其实你问的过程中也是在学习,比你死记硬背要更牢固。我还找我比较熟的中教老师先去主动去询问她。慢慢地,她放开了,跟中教外教都能聊开,经常泡在办公室。后来她告诉我,有一次在地铁上有个老外问路,她能跟老外交流告诉老外该怎么去,觉得自己进步很大,很有成就感。”学生进步的成就感也带给Swift老师很大的成就感。

Swift老师,不是Talor老师!

对,就是那个Talor Swift那个Swift。

须臾说,他跟学生介绍自己的时候为了好记也这么说。后来就有个学生来问他,你是Talor老师吗?

十问十答

✔想跟小时候的自己说一句话什么话?

须臾:好好学习,天天向上。

✔用三个词形容自己?

须臾:呆萌、单纯、好骗。

✔如果给你一百万怎么花?

须臾:存起来,哈哈哈,就特别怂,我觉得我做不了生意。

✔第一次谈恋爱什么感觉?

须臾:第一次谈恋爱没什么感觉,第一次接吻是绿茶的味道。

✔最喜欢哪位歌手?

须臾:我听歌不看人,看词。当前最喜欢夏洛特烦恼一次就好。

✔希望自己成为什么样的人?

须臾:成为让自己后悔少一点的人吧。

✔最近一次感到焦虑因为什么事?

须臾:最近脱发比较严重。可能就是转行之后有些新的技术要学比较难。

✔业余喜欢做什么?

须臾:打羽毛球、打麻将、听歌,吃好吃的。

✔最大的愿望是什么?

须臾:所有的人都平平安安,快快乐乐。

✔对妈妈说一句话。

须臾:我爱你。

 

 

小编导语万事开头难!尤其是到了一定年纪开始学英语更是!所以提醒一下学英语的朋友一定要注意,入门是最关键的,很多人入门的时候跟错了老师,导致效果不佳。还有很多人会担心培训费用的问题,其实现在有很多在线英语学习机构收费比实体机构便宜很多,而且还能免费试听正式课程。

这里推荐一家英语培训机构【 免费试听http://www.acadsoc.com.cn】,在线一对一,100%外教团队,可定制化课程,课程套餐自由灵活。

在线英语培训机构推荐:佟大为代言品牌,扫码领取免费试听课程:成人英语四六级英语少儿英语!

未经允许不得转载: » 浅谈我在英孚的这点事儿

赞 (2)
分享到:更多 ()

评论 0

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址